Preguntas frecuentes

Su cuenta

En la página de inicio de sesión, haga clic en ¿Olvidó la contraseña? debajo del botón de iniciar sesión e ingrese su dirección de correo electrónico. Recibirá una contraseña nueva directamente en su bandeja de entrada. Use esa contraseña para iniciar sesión inicialmente y, luego, cambie la contraseña en la página Cambiar contraseña. Si no recuerda la dirección de correo electrónico que utilizó para abrir la cuenta de operaciones, póngase en contacto con Atención al cliente para recibir asistencia.
Para visualizar su historial de transacciones y la actividad previa en la cuenta, haga clic en Informes en la plataforma de operaciones InterMagnum. Si desea acceder a datos históricos, use los filtros avanzados.
En el menú desplegable que está al lado de su nombre, haga clic en Actualizar datos. Edite los datos y haga clic en Guardar. También puede ponerse en contacto con Atención al cliente por correo electrónico, chat en tiempo real o por teléfono para solicitar asistencia.

La plataforma admite todas las divisas internacionales principales (EUR, USD, GBP). No podrá cambiar la divisa seleccionada una vez que haya configurado su cuenta.

Banca

Para depositar fondos en su cuenta, puede usar las principales tarjetas de crédito, pagos electrónicos y transferencias bancarias.

No es necesario hacer un depósito para abrir una cuenta de operaciones, pero para comenzar a operar y obtener acceso ilimitado a nuestros recursos educativos y servicios profesionales, su cuenta debe contar con fondos mínimos de $250,00.

El monto mínimo de extracción para tarjetas de crédito o débito o billeteras electrónicas es de $50,00. El monto mínimo de extracción para transferencias bancarias es de $100,00. Haga clic aquí para una descripción más amplia de los términos y condiciones de extracción de InterMagnum.

Los titulares de cuentas platino recibirán su primera extracción sin cargo. Por todas las demás extracciones, se cobrará un cargo de servicio de 3,5%, o de $30, lo que sea más alto. El cargo por servicio de una sola extracción tendrá un límite de $3500. Los cargos y comisiones por transferencias bancarias correrán a cargo del destinatario.

Puede extraer el saldo de su cuenta de operaciones menos el margen inicial, los pagos pendientes por operaciones abiertas y cualquier bono pendiente.

El procesamiento de extracciones demora entre 3 y 5 días hábiles. Por lo general, los fondos aparecerán en su cuenta bancaria unos días después de que se haya procesado la transacción porque el proceso requiere la aprobación tanto de su tarjeta bancaria como de su banco.

Inicie sesión en su cuenta, diríjase a la plataforma de operaciones, haga clic en su nombre a la derecha y, luego, seleccione Extraer. Ingrese el monto de extracción deseado (un mínimo de $100 para transferencias bancarias y $50 para todos los demás medios de pago) y seleccione Extraer. Posteriormente, nos pondremos en contacto con usted para finalizar la transacción. Recibirá los fondos tras su aprobación y procesamiento (entre 3 y 5 días hábiles).

La extracción se hará al medio de pago inicial que haya utilizado para realizar su inversión. Por ejemplo, si hizo su depósito con su tarjeta Mastercard y posteriormente obtuvo beneficios en su cuenta, el monto de extracción inicial (hasta el monto que depositó) se reintegrará a la Mastercard. Cualquier beneficio adicional que perciba se le acreditará al medio de pago que usted elija dentro de los que medios admitidos por la plataforma.

Envíe por correo electrónico XXXX los siguientes datos para una transferencia bancaria (si su cuenta es elegible para esta transacción):
Nombre del beneficiario: XXXX

Domicilio del beneficiario: XXXX

Nombre del banco: XXXX

Domicilio del banco: XXX

Número de cuenta bancaria: XXX

SWIFT: XXXX

IBAN: XXXX

Número de teléfono del banco: XXXXX

Los códigos SWIFT/BIC son identificadores bancarios mundiales que verifican de manera segura un banco específico para una transacción internacional. Son específicos de cada banco y certifican datos como país de origen y ubicación de la sucursal, con el fin de garantizar que los datos brindados para dicho banco sean correctos.

Si no ejecuta operaciones en su cuenta durante un período de 60 días, se le cobrará en su cuenta un cargo administrativo de $50,00 por cuenta inactiva. Dicho monto se deducirá de su saldo el 61.° día de inactividad y cada mes posterior hasta que reactive la cuenta o el saldo llegue a cero.

Las operaciones en la plataforma de InterMagnum están sujetas a un cargo variable por compensación de beneficios. Depende de los beneficios generados por cada posición y oscilan entre 1,50 y 5,00 por operación (EUR, USD, GBP).

Se aplica únicamente a las operaciones exitosas o aquellas que se venden por un beneficio.  Las comisiones sobre las transferencias bancarias se cobran al destinatario.

El cargo por compensación de beneficios se determina por el beneficio total proveniente de la posición exitosa. Los cargos son los siguientes:
Hasta 250 = 1,50

Entre 251 y 500 = 2,00

Entre 501 y 1000 = 3,00

Entre 1001 y 2500 = 4,00

2501 o más = 5 00

Tales cargos tendrán el mismo valor absoluto independientemente de la divisa de su cuenta (EUR, USD, GBP).

Los cargos de mantenimiento son los cargos mensuales en su cuenta que cubren todos los servicios y las funciones que los operadores tienen a su disposición. A partir de la primera operación que ejecute un inversor, se cobrará un cargo mensual por mantenimiento de 20,00 (USD, GBP, EUR) a la cuenta de operaciones el último día de cada mes calendario. Si comienza a operar antes del primer día del mes, se prorrateará el cargo correspondiente al primer mes.

En general, los impuestos dependen de la ley tributaria vigente en su país de residencia. InterMagnum no acepta responsabilidad alguna por posibles obligaciones tributarias. Usted es plenamente responsable de conocer su posición tributaria, de informar con veracidad cada operación y todo beneficio y de saldar cualquier deuda tributaria que pueda existir.

Verificación de cuenta

En nuestra calidad de corredor de inversiones regulado, tenemos la obligación de recolectar la documentación necesaria para verificar todas las cuentas. Protegemos por completo a nuestros clientes de fraude y robo de identidad y toda la documentación es 100% confidencial. Después de iniciar sesión, puede subir todos los documentos directamente por medio de nuestro sitio web seguro o enviárnoslos de manera segura a [email protected]. Conozca más sobre nuestro proceso completo de verificación de cuentas aquí.
Para comenzar a operar y extraer fondos, debe suministrar:
  1. Un escaneo o una fotografía de un documento de identidad emitido por el gobierno (carnet de identidad, pasaporte, etc.)
  2. Un escaneo o una fotografía de su constancia de domicilio (factura de servicio, factura de teléfono fijo, resumen bancario, etc.)
Si deposita fondos con una tarjeta de crédito, también necesitará:
  1. Un escaneo o una fotografía del frente y el dorso de su tarjeta.
Conozca más sobre nuestro proceso de verificación de cuentas aquí.

El documento en su totalidad debe estar claro y legible, incluidos su nombre completo, número de identificación, fotografía y fecha de vencimiento. El documento no puede estar vencido ni por vencer en los próximos 3 meses.

El documento en su totalidad debe estar claro y legible, incluidos su nombre, domicilio, fecha de facturación y datos de la empresa. Tiene que haber sido emitido dentro de los 6 meses anteriores a la presentación.

Los documentos de identidad aceptables incluyen:
1. Pasaporte (para todas las nacionalidades)

2. Carnet de identificación (para todas las nacionalidades)

Como constancia de domicilio, puede presentar:
1. Factura de teléfono fijo

  1. Factura del servicio de internet en el hogar
  2. Factura de agua
  3. Factura de electricidad (o comprobante)
  4. Factura de gas
  5. Resumen bancario con el domicilio completo

Los resúmenes bancarios electrónicos son aceptables; solo tiene que solicitar que el banco selle la impresión.

Si no puede suministrar una constancia de domicilio emitida a su nombre tal como se describe anteriormente, debe brindar una factura válida de un servicio o un resumen bancario de la persona que comparte su domicilio, junto con una declaración jurada firmada que confirme que efectivamente usted vive con esa persona. La empresa revisará esta solicitud y decidirá su es suficiente para verificar su cuenta.

El escaneo del frente debe mostrar claramente los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el nombre completo. El escaneo del dorso debe mostrar claramente su firma. Cerciórese de ocultar o borrar el CVV de 3 dígitos y los primeros 12 números de la tarjeta.

Si la tarjeta no está a su nombre, tanto usted como el titular de la tarjeta deben firmar un formulario de autorización de tarjeta de crédito. Vamos a necesitar el documento de identidad, la constancia de domicilio y la dirección de correo electrónico del titular de la tarjeta además de los suyos. Póngase en contacto con Atención al Cliente para solicitar el formulario y obtener más detalles.
Envíe sus documentos por correo electrónico a [email protected] o súbalos directamente aquí.

Una vez que haya enviado por correo electrónico o subido los documentos, los revisaremos dentro de las 48 horas hábiles. Luego, recibirá un aviso sobre el estado de la documentación por correo electrónico.

Como corredores de inversiones regulados, les pedimos a todos nuestros clientes que completen un breve cuestionario. El cuestionario evalúa sus conocimientos, habilidades y experiencia en materia financiera para que podamos personalizar su experiencia de operación y brindarle la orientación y el apoyo correctos.

Si tiene los conocimientos y la experiencia necesarios para tomar sus propias decisiones de inversión y evaluar adecuadamente los riesgos que podrían ocurrir, lo consideramos un cliente profesional.

Las contrapartes elegibles son aquellas que se encuadran en alguna de las siguientes categorías:
1. Firmas de inversión

  1. Bancos centrales
  2. Otras entidades financieras autorizadas o reguladas de conformidad con leyes nacionales o de la CE
  3. OICVM y sus sociedades de gestión
  4. Fondos de pensión y sus sociedades de gestión
  5. Operadores en productos básicos y en derivados de productos básicos (que operen en nombre propio)
  6. Gobiernos nacionales y sus servicios correspondientes, incluidos los organismos públicos que negocian deuda pública
  7. Organizaciones supranacionales

      9.Compañías de seguros

  1. Entidades de terceros países equivalentes a aquellas enumeradas anteriormente


Las contrapartes elegibles deben dar su consentimiento explícito para dicha función. Dicho consentimiento puede brindarse como un permiso general o transacción por transacción.

Un cliente minorista no es un cliente profesional ni una contraparte elegible. Se les brinda el mayor nivel posible de protección. 

A causa de los protocolos reglamentarios, si no verifica su cuenta de InterMagnum antes del plazo correspondiente, esta quedará suspendida. Una vez suministrada y aprobada la documentación necesaria, se levantará la suspensión de la cuenta.  Conozca más sobre nuestro proceso de verificación de cuenta aquí .

Aspectos básicos de las operaciones

El monto que usted invierte en operaciones no es fijo y puede variar según sus preferencias de operación. Este monto también determina los porcentajes predeterminados de pago y el retorno sobre la inversión.

La posición se deriva del valor de los activos financieros subyacentes, es decir, las acciones, los productos básicos, el par de divisas o el índice. Como usted no tiene la titularidad del activo en sí, en verdad, el valor en efectivo equivale al precio real de mercado del activo subyacente a la fecha de compra. Los activos más comunes se derivan de los siguientes cuatro mercados principales:
Acciones (AT&T, Chase, Facebook, BP, etc.)

Índices (DAX30, Dow Jones, NASDAQ, CAC40, etc.)

Divisas (USD/EUR, USD/GBP, EUR/CHF, etc.)

Productos básicos (maíz, café, petróleo, oro, plata, etc.)

Ações (AT&T, Chase, Facebook, BP, etc.)
Índices (DAX30, Dow Jones, NASDAQ, CAC40, etc.)
Moedas (USD/EUR, USD/GBP, EUR/CHF, etc.)
Mercadoria (milho, café, óleo, ouro, prata, etc.)Stocks (AT&T, Chase, Facebook, BP, etc.)
Indices (DAX30, the Dow Jones, the NASDAQ, CAC40, etc.)
Currencies (USD/EUR, USD/GBP, EUR/CHF, etc.)
Commodities (corn, coffee, oil, gold, silver, etc.)

Los activos que se visualizan por defecto en la plataforma de operación son los que tienen la mayor demanda. Visite nuestro Índice de Activos para consultar una lista completa de los activos disponibles por medio de InterMagnum.

El valor de los activos subyacente varía constantemente, lo que refleja el precio de cotización del activo, o la tasa de Dichas tasas expresan los precios promedio de los activos que se observan en los mercados financieros del mundo, según lo indicado por los datos de diversas fuentes.

Los colores reflejan la posición relativa del precio actual contra el anterior. En otras palabras, el precio del activo subyacente puede ser más alto (verde) o más bajo (rojo).

Si no tiene fondos suficientes para operar, no podrá completar una posición. Verifique el margen disponible en la billetera de su cuenta de operaciones.

El monto que puede gastar en una única posición varía según la clase del activo, el margen disponible, el tipo de cuenta, etc.

El Índice de Activos muestra los horarios de operación precisos correspondientes a los activos disponibles y los horarios de vencimiento y descripciones.

Una orden de ejecución sucede cuando se envía su operación. Como los precios de mercado están en constante fluctuación, no es posible aprobar cada solicitud de operación enviada. Para asegurarse de que su solicitud de operación se maneje como usted quisiera, la herramienta de ejecución de órdenes vincula su operación a los mercados y establece el precio al que se ejecutará.

InterMagnum ofrece 2 tipos de órdenes de ejecución con los que puede ingresar en el mercado: 1. Al precio solicitado: le permite establecer un precio en particular al que pueden ejecutarse sus órdenes. Con este tipo de ejecución, su orden será rechazada o aceptada (según el precio de mercado del activo). Si el precio del activo varía más allá de los parámetros que usted estableció, el sistema no podrá ejecutar la operación. No obstante, si el precio de mercado no varía, su orden será aprobada y ejecutada de acuerdo con su solicitud. 2. Al precio de mercado: le permite ejecutar una orden incluso si el precio del activo no coincide con sus parámetros. Esta opción impide que se rechacen sus operaciones; en cambio, su operación se ejecutará al mejor precio de mercado disponible en ese momento.
¿Tiene alguna pregunta sobre una operación anterior? Comuníquese con Atención al Cliente por correo electrónico a [email protected]. El mensaje debe incluir una captura de pantalla de la operación en cuestión.

Operaciones en el mercado de divisas

El mercado de divisas, también conocido como FX o Forex, es el mercado con la mayor cantidad de operaciones. Allí se compran y se venden divisas de todo el mundo por más de $5 billones por día. Este mercado está en actividad las 24 horas del día, 5 días a la semana, y, a diferencia de los demás mercados financieros, no hay un mercado centralizado, por lo que atrae por igual a principiantes y a operadores experimentados. Obtenga más información aquí.

Operar en el mercado de divisas desde la plataforma de InterMagnum es muy sencillo: compre un par de divisas y, en simultáneo, venda otra. Después de iniciar sesión, diríjase a la plataforma de operación y seleccione alguna de la gran variedad de pares de divisas, como importantes, menores o exóticas. Luego, ingrese el monto que desea COMPRAR o VENDER, establezca los parámetros opcionales de límite de pérdida y realización de beneficios, y haga clic en Invertir. Los contratos por diferencias (CFD) funcionan con el mismo principio.

La divisa base o la divisa de la transacción es contra la cual se cotiza la tasa de cambio. Como regla general, siempre será la primera divisa indicada en el par. Por ejemplo, en USD/EUR, la divisa base es el USD.

La divisa de cotización (también llamada divisa secundaria) es la segunda divisa cotizada en un par. En USD/EUR, la divisa de cotización es EUR.

¡Para nada! No se exige ningún tipo de experiencia previa para empezar a operar con divisas en InterMagnum. Aproveche nuestras guías educativas y nuestro servicio al cliente para contar con asistencia cuando recién comienza.

El precio de ejercicio es el precio de mercado de un activo subyacente al momento de ejecución de una posición.

En InterMagnum, el retorno sobre la inversión es variable y depende de los movimientos del mercado. Puede usar esta fórmula para tener una idea sobre cómo se calculan los retornos sobre inversiones exitosas: (Tasa de Cierre-Tasa de Apertura) x (Cierre {cotización}/{divisa de origen}) x Unidades.

Las diferencias entre las operaciones tradicionales y las operaciones en el mercado de divisas es que, en el primero, todo gira en torno a la adquisición, mientras que en el segundo no se adquiere nada. Las operaciones tradicionales, como las acciones, se llevan a cabo en bolsas de comercio mientras que las operaciones en el mercado de divisas son pura negociación.

Cuestiones técnicas

Los errores de inicio de sesión suelen ocurrir porque copió y pegó la contraseña. Es habitual que se cuelen espacios adicionales al inicio y al fin de las contraseñas copiadas. También es posible que tenga problemas porque su navegador tiene almacenada una contraseña antigua en las cookies. Primero, elimine las cookies de los ajustes del navegador y, si el problema persiste, pruebe con otro navegador. Si necesita ayuda, póngase en contacto con Atención al Cliente.

No. Solo tiene que registrarse y fondear su cuenta. El sitio web de InterMagnum funciona en computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes.

Puede cambiar el idioma desde el menú desplegable que está en la parte superior de la página.

Nuestros libros electrónicos están en formato PDF. Algunos navegadores los muestran directamente y otros quizás le pidan que instale un lector de PDF. El de uso más habitual es Adobe Reader. Si necesita ayuda, póngase en contacto con Atención al Cliente.

Sí, para algunas páginas sí, incluida la plataforma de operaciones y los tutoriales en video.

Hay varios motivos por los que podría no recibir nuestros mensajes de correo electrónico:
1. Pueden haberse ido a la carpeta de correo no deseado.
2. Muchos servidores de correo electrónico tienen fallos, por lo que quizás haya una demora temporaria.
Póngase en contacto con el Servicio al Cliente de InterMagnum para recibir orientación adicional.

Promociones

Los puntos de operación son los indicadores de volumen de operación. Se calculan por el monto de la posición operada y se acumulan cada vez que cierra posiciones de contratos por diferencias o CFD.
Método de cálculo de los CFD:
Digamos que compra 10 000 EUR/USD, por lo que el valor de la posición se convierte a la divisa denominada en su cuenta. Si la divisa de su cuenta es USD, el valor de la posición se convertirá a USD con la tasa de cambio de EUR/USD en tiempo real. Supongamos que es 1,07; eso significaría que €10 000 * 1,0700 = $10 700. El valor en USD ($) de la posición ahora se multiplica por 0,001%. Eso le da derecho a ,107 puntos de operador ($10 700 * 0,001% = ,107 puntos de operador).
Tenga presente que, en el caso anterior, la divisa de su cuenta es el USD.

Sí. Para mantener el estado actual de su cuenta, tiene que ganar una cantidad mínima de puntos de operador cada mes, que depende de su tipo de cuenta. Más adelante, puede regresar a cualquier estado de cuenta si cumple el mínimo mensual de ese nivel al realizar los depósitos mínimos requeridos que lo elevarán automáticamente al siguiente nivel de cuenta.
Cantidad mensual de puntos de operador requerida para mantener cada tipo de cuenta:

Tipo de cuentaPuntos de operador mínimos por mes
BÁSICA0
BRONCE5
PLATA15
ORO64
PLATINO165
NEGRA665

Un bono pendiente, cuando se otorga, no se agrega a su cuenta de inmediato. Eso significa que es necesario generar un volumen de operación específico para que se libere en su cuenta de operaciones (antes de que venza). Como resultado, su cuenta no tendrá restricciones adicionales en las extracciones. Para ver los requisitos actuales para el bono, verifique nuestros términos y condiciones para los bonos.

Para verificar su estado de bono pendiente en la plataforma de operaciones, siga los siguientes pasos:
1. Haga clic en el botón Sala de Operaciones (ubicado arriba a la derecha).
2. Haga clic en el enlace Informes (ubicado debajo del botón Depositar).
3. Seleccione la pestaña Informe sobre el bono.
4. Monitoree la columna Puntos alcanzados para llevar un seguimiento del volumen acumulado diariamente y réstelo de la columna Requisito de puntos para saber cuántos puntos de operador necesita.
No olvide la fecha de vencimiento de cada bono pendiente. Para saber la fecha de vencimiento del bono, póngase en contacto con su gerente de cuenta.

No puede usarlo en tanto no alcance el volumen de operación.

Para participar en el desafío y tener la chance de ganar premios en efectivo, solo tiene que fondear su cuenta de operaciones y ponerse en contacto con su gerente de cuenta.

Habrá 10 ganadores por mes. Las recompensas oscilan entre $300 y $50 000.

Los parámetros varían cada mes. Puede ganar puntos según el volumen de operación, la operación con activos específicos, la cantidad de operaciones que cierre, etc.

Tiene que reclamar su premio dentro de las dos semanas posteriores al desafío. Póngase en contacto con Atención al Cliente para recibir más información.

Si el desafío termina en empate, los premios se dividirán en partes iguales.

Con nuestro programa Recomendar-a–un-Amigo, los operadores de InterMagnum ganan una recompensa por invitar a sus amigos a unirse a InterMagnum. Cuando se unen, el usuario que hizo la recomendación gana un bono por recomendación.

Participar el programa es fácil. Tan solo tiene que enviar una invitación a sus contactos de Twitter, Facebook, Google+ o de su correo electrónico. Asimismo, también puede ingresar los datos de sus amigos y nosotros los invitaremos por usted. Por cada depósito de hasta $1999 que hagan sus amigos, usted obtendrá un bono por recomendación de $200. Por cada depósito de $2000 o más, usted obtendrá un bono por recomendación de $300.

Para ser elegible para el bono por recomendación, sus amigos deben hacer sus depósitos dentro de los primeros 120 días. Una vez que hayan abierto 8 posiciones o alcanzado un saldo de 0 en sus cuentas, usted podrá reclamar el bono. Lea los términos y condiciones en su totalidad aquí.

Regulación

InterMagnum es un corredor en línea matriculado, regulado por la Autoridad de Servicios Financieros (FSA, por sus siglas en inglés) de Seychelles, con el número de licencia SD132

Nos aseguraremos de que sus fondos estén 100% seguros en todo momento. Los protegemos al mantenerlos en cuentas bancarias separadas, completamente aislados de los fondos propios de InterMagnum.

Sus datos están seguros gracias a las fuertes medidas de seguridad de InterMagnum. Sus fondos y su información personal están almacenados de manera segura con cifrado SSL. Monitoreamos el sitio constantemente para ofrecer protección completa contra el robo de identidad y/o fraude con tarjeta de crédito.

Sí. Como parte de los servicios que ofrecemos, brindamos un entorno de operaciones totalmente transparente. Nuestro sistema puede cotizar precios de mercado hasta el minuto, sin demoras.

On the login page, click Forgot your password? under the login button and enter in your email address. A new password will be sent directly to your inbox. Use that password to login initially and then change your password in the Change Password page. If you do not remember the email address you used to open your trading account, please contact Customer Support for assistance

Your transaction history and previous account activity can be viewed on the DBS Capital Trading Platform by clicking on Reports. If you want to access historical data, use the advanced filters.

On the dropdown menu next to your name, click Update Details. Edit the details and click Save. You may also contact Customer Support via email, live chat or phone for assistance.

All major worldwide currencies (EUR, USD, GBP) are supported. The currency you select cannot be changed once you setup your account.

Upon login, click the Forgot your password? link under the button and enter your email address. A new password will be sent directly to your inbox and you can then log in and change the password in the Change Password page. If you do not remember which email address you used to open your trading account, please contact Customer Support.

No deposit is required to open a trading account, but in order to begin trading and get unlimited access to our educational resources and professional services, your account must be funded with a minimum of $250.00.

The minimum withdrawal amount for credit or debit cards and e-wallets is $50.00. The minimum withdrawal amount for wire transfers is $100.00. Click here for further description of DBS Capital‘s withdrawal terms and conditions.

Platinum account holders will receive their first withdrawal free of charge. A service fee of 3.5% or $30, whichever is higher, will be charged on all other withdrawals. The service fee for a single withdrawal is capped at $3,500. Wire transfer fees and commissions are payable by the recipient.

You can withdraw the balance of your trading account less the initial margin, outstanding payouts for open trades, and any pending bonuses.

It takes between 3 and 5 business days to process withdrawals. Typically, the funds will appear in your bank account a few days after the transaction has been processed because the process requires the approval of both your credit card and bank.

Log into your account, navigate to the trading platform, click on your name on the right, then select Withdrawal. Enter the desired withdrawal amount (minimum $100 for wire transfers and $50 for all other payment methods) and select Withdraw. You will then be contacted to finalize the transaction. You will receive the funds once approved and processed (between 3-5 business days).

The withdrawal will be posted to the initial method you used to make your investment. For instance, if you made your deposit using your Mastercard and subsequently earned profits in your account, the initial withdrawal amount (up to the amount you deposited) will be returned to your Mastercard. Any additional profit you gain would then be credited to you using one of our supported payment methods of your choosing.

Please email XXXX the following details for a wire transfer (if your account is eligible for this transaction):
Beneficiary name: XXXX
Beneficiary address: XXXX
Bank name: XXXX
Bank address: XXX
Bank account number: XXX
SWIFT: XXXX
IBAN: XXXX
Bank phone number: XXXXX

SWIFT/BIC codes are global bank identifiers that securely verify a specific bank for an international transaction. Unique to each bank, it authenticates details such as the country of origin and branch location, to ensure the details given for that bank are correct.

If you haven’t executed any trades in your account within any 60-day period, your account will be charged a $50.00 administrative fee for the dormant account. It will be deducted from your balance on the 61st day of inactivity and then each month thereafter until you reactivate your account or its balance hits zero.

Trading on the DBS Capital platform is subject to a variable profit clearance fee. It depends on the profit generated by each position, ranging between 1.50 and 5.00 per trade (EUR, USD, GBP).

It applies only to successful trades or those sold for a profit. The commissions on wire transfers are charged to the recipient.

The profit clearance fee is determined by the total profit on the successful position. The fees are as follows:
250 or less = 1.50
251 – 500 = 2.00
501 – 1,000 = 3.00
1,001 – 2,500 = 4.00
2,501 or more = 5.00
These fees are the same absolute value regardless of your account currency (EUR, USD, GBP).

Maintenance fees are monthly account charges covering all the services and features available to traders. Starting from the first trade executed by an investor, a monthly maintenance fee of 20.00 (USD, GBP, EUR) will be charged to the trading account on the last day of each calendar month. If you begin trading after the 1st day of the month, the first month’s fee will be prorated.

In general, taxation depends on the tax law governing your country of residence. DBS Capital accepts no responsibility for any potential tax liabilities. You are fully responsible for knowing your tax position, truthfully reporting any trades and profits, and settling any tax debts owed.
As a regulated investment broker, we are required to collect the necessary documentation to verify all accounts. We fully protect our clients from fraud and identity theft and all documentation is 100% confidential. After logging in, you can upload all documents directly through our secure website or send it us securely at XXXX. Learn more about our full account verification process here.
To begin trading and withdrawing fund, you will need to provide: 1. A scan or photo of your government-issued ID (ID card, passport, etc.) 2. A scan or photo of your proof of residence (utility bill, landline phone bill, bank statement etc.) If you deposit funds with a credit card, you will also need: 1. A scan or photo of the front and back of your card. Learn more about our account verification process here.

The entire document must be clear and legible, including your full name, ID number, photo, and expiration date. The ID cannot be expired, neither set to expire within the next 3 months.

The entire document must be clear and legible, including your name, address, billing date and company details. It must have been issued within the 6 months prior to submission.

Acceptable identification documents include:

1. Passport (For all nationalities)
2. Identification card (For all nationalities)

Proof of residence can include:

1. Landline phone bill
2. Home internet bill
3. Water bill
4. Electricity bill (or voucher)
5. Gas bill
6. Bank statement with full address

Electronic bank statements are okay; just have the print-out stamped by the bank.

If you are unable to provide a proof of residence issued in your name as described above, you must provide a valid utility bill or bank statement of the person who shares your residence, accompanied by a signed affidavit confirming that you indeed live with them. The company will review this request and decide whether it is sufficient to verify your account.

The scan of the front must clearly show the last 4 digits of the card number, the expiration date, and the full name. The scan of the back must clearly show your signature. Please ensure that the 3 digit CVV and first 12 numbers of the card are concealed or blurred out.

If the card is not under your name, both you and the card holder will need to sign a Credit Card Authorization Form. We will need the card holder’s ID, proof of residence, and email address in addition to your own. Please contact Customer Support to request the form and obtain further details.

Once you have emailed or uploaded the documents, they will be reviewed within 48 business hours. You will then receive an update concerning their status via email.

As a regulated investment broker, we ask all our clients to complete a short questionnaire. It evaluates your financial knowledge, skills, and expertise so we can customize your trading experience and supply you with the right guidance and support.

If you have the background and expertise to make your own investment decisions and properly assess the risks that could occur, we consider you a professional client. In order to be considered a professional client, you must meet one of the following criteria:
Entities subject to authorization and/or regulation when operating on the financial market, either from entities authorized by a Member State under a EU Directive, entities authorized or regulated by a EU Member State without reference to a Directive, and entities authorized or regulated by a non-Member State:

1. Collective investment schemes and companies managing such schemes
2. Pension funds and management companies of such funds
3. Other institutional investors
4. Credit institutions
5. Investment firms
6. Commodities and commodity derivatives dealers
7. Insurance companies

8. Other authorized or regulated financial institutions
9. Locals

An organization is large if it meets 2 or more of the following requirements:

1. Capital of at least €2 million
2. Balance sheet total at least €20 million
3. Net revenues at least €40 million
4. Other institutional investors whose primary activity is investing in financial instruments
5. Or if it is a national/regional government or some other public body.

A retail client is not a professional client or an eligible counterparty. They are provided the highest possible protections.

Due to regulatory protocols, if you do not verify your DBS Capital account by the deadline, it will be suspended. Once the necessary documentation has been provided and approved, the account will be unsuspended. Learn more about our account verification process here.

The amount you invest in trades is not fixed and can vary according to your trading preferences. They also determine the predetermined payout percentages and return on investment.

The position is derived from the value of the underlying financial assets, i.e. stock, commodity, currency pair or index. Because they are not actually owned, the cash value equals the actual market price of the underlying asset as of the date of purchase. The most common assets are derived from the following four major markets:
Stocks (AT&T, Chase, Facebook, BP, etc.)
Indices (DAX30, the Dow Jones, the NASDAQ, CAC40, etc.)
Currencies (USD/EUR, USD/GBP, EUR/CHF, etc.)
Commodities (corn, coffee, oil, gold, silver, etc.)

The default assets displayed on the trading platform are those that are in the highest demand. Visit our Asset Index for a full list of assets available through DBS Capital.

The value of the underlying assets changes constantly, reflecting the asset’s quoted price – the bid/ask rate. These rates express the average prices for the assets seen on the world’s financial exchanges as indicated by data from various providers.

The colors reflect the relative position of the current price against the previous one. In other words, the price for the underlying asset can be either higher (green) or lower (red.

If you don’t have enough funds for a trade, you won’t be able to complete a position. Check your trading account wallet for the available margin.

The amount that you can spend on a single position varies due to asset class, available margin, account type etc.

The Asset Index shows the precise trading hours for the available assets as well as expiration times and descriptions.

Order execution happens when your trade is submitted. Because market prices are in constant flux, not every trade request submitted can be approved. To ensure your trade request is handled as you’d like, the order execution tool links your trade to the markets and sets the price at which it will be executed.

DBS Capital offers 2 order execution types with which you can enter the market:

1. At requested price – This allows you to determine one particular price at which your orders can be executed. With this execution type, your order will either be rejected or accepted (depending on the asset’s market price). If the asset’s price changes beyond the parameters you’ve set, the system won’t be able to execute the trade. However, if the market price doesn’t change, your order will be approved and executed according to your request.

2. At market – This allows you to execute an order even when the asset price doesn’t match your parameters. This option prevents you from having trades rejected; instead, your trade will be executed at the best available current market price.

Any questions about previous trades? Just email Customer Support at XXX. The email should include a screenshot of the trade in question.

FX, a.k.a. Forex or foreign exchange, is the market with the most trades. More than $5 trillion of global currencies are bought and sold per day. The markets run 24 hours a day, 5 days a week and, unlike other financial markets, there is no centralized marketplace, thus attracting beginners and experienced traders alike. Learn more here.

FX trading on the DBS Capital platform is quite easy: buy one currency pair while simultaneously selling another. After logging in, navigate to the trading platform and select from the wide variety of currency pairs, such as majors, minors or exotics. Then just enter the amount you wish to BUY or SELL, set the optional stop loss and take profit parameters), and click Invest. CFDs operate on the same principle.

The base currency or transaction currency is the one against which the exchange rate is quoted. As a rule, it will always be the first currency listed in the pair. For example, in USD/EUR, the base currency is USD.

The quote currency (also called the secondary currency) is the second one quoted in a currency pair. With USD/EUR, the quote currency is EUR.

Absolutely not! There is absolutely no previous experience required in order to start trading currencies with DBS Capital. Take advantage of our educational guides and customer service for assistance when first starting out.

We currently offer a maximum leverage of X200.

A strike price is the market price for an underlying asset when a position is executed.

The return on investment at DBS Capital will vary and depend on market movements. You can use this formula to get an idea as to how returns on successful investments are calculated: (Closing Rate-Opening Rate) x (Closing {quote}/{home currency}) x Units.

The difference between traditional trading and Forex is the former is about acquisition, while nothing is acquired in the latter. Traditional trading such as in stocks is done on exchanges, while Forex trading is pure trading.

Login errors most often occur because you’ve copied and pasted your password. Extra spaces often creep in at the beginning and end of such copied passwords. You may also be having problems because your browser has stored your older passwords in cookies. Clear any cookies in your browser settings first and, if the problem persists, try using a different browser. For help, contact Customer Support.

No. All you need is to register and fund your account. The DBS Capital website operates on computers, tablets, and smartphones.

The language can be changed using the drop-down menu at the top of the page.

Our eBooks are in PDF format. Some browsers display them directly, but others may require you to install a PDF viewer. The most common is Adobe Reader. For help, contact Customer Support.

Yes, some pages do, including the trading platform and video tutorials.

There are few reasons as to why our emails aren’t showing up: 1. They may have gone to your spam folder. 2. Various email servers go down, so they may just be temporarily delayed. Contact DBS Capital Customer Support for further guidance.

Trade points are trading volume indicators. These are calculated per traded position amount and accumulated each time you close CFD positions.
CFDs calculation method:
Say you bought 10,000 EUR/USD, so the value of the position is converted to the currency denominated in your account. If your account currency is USD, the value of the position will be converted to USD using the real time EUR/USD exchange rate. Let’s assume that’s 1.07; this would mean €10,000 * 1.0700 = $10,700. The USD ($) value of the position is now multiplied by 0.001%. This gives entitles you to .107 trader points ($10,700 * 0.001% = .107 trader points).
Please note, that in the case above your account currency is USD.

Yes. To keep your current account status, you need to earn a minimum monthly number of trade points, which depends on your account type. You can later return to any account status by meeting the monthly minimum for that level by making the minimum required deposits that will automatically upgrade you to the next account level. The monthly amount of trader points required to maintain each account type:

Account Type Min. Trader Points per Month
BASIC 0
BRONZE 5
Ernst Handel Roland Mendel
SILVER 15
GOLD 64
PLATINUM 165
BLACK 665

A pending bonus, when granted, is not added to your account immediately. This means that a specific trading volume needs to be generated for it to be released into your trading account (before it expires). As a result of this, your account will not have any additional restrictions upon withdrawing. To view your current bonus requirements, please check our Bonus Terms and Conditions.

You can check your pending bonus status on the trading platform with the following steps:

1. Click the Trading Room button (located on the upper right-hand side).
2. Click the Reports link (located under the Deposit button).
3. Select the Bonus Report tab.
4. Monitor the Points Achieved column to track the volume accumulated daily, and subtract it from the Points Requirement column to understand how many traders points are needed.
Don’t forget the expiration date for each pending bonus. To find out the bonus expiration date, contact your account manager.

You can’t use it until the trading volume is met.

In order to participate in the challenge and get a chance to win cash prizes, simply fund your trading account and contact your account manager.

There will be 10 winners per month. Rewards can vary in the range from $300 to $50,000.

Each month the parameters will change. Points can be earned depending on trade volume, trading specific assets, the number of trades you close, etc.

You need to claim your winnings within two weeks after the challenge. Please contact Customer Support for more information.

If the challenge results in a tie, the prizes will be equally split.

With our Refer-a-Friend program DBS Capital traders arn reward by inviting their friends to join DBS Capital. When they join, the referrer is rewarded with a referral bonus.

It’s easy to join the program. Just send an invitation to your contacts on Twitter, Facebook, Google+ or email. Additionally, you can also enter your friends’ details and we will invite them for you. For each deposit of up to $1,999 your friends make, you will get a $200 referral bonus. For each deposit of $2,000 or more, you will get a $300 in referral bonus.

To be eligible for the referral bonus, your friends need to make their deposit within 120 days. Once they open 8 positions or reach a 0 balance in their account, you’ll be able to redeem your bonus. Please read the full terms and conditions here.
DBS Capital is a licensed online broker, regulated by Financial Services Authority Seychelles (FSA), license number XXX
We make sure your funds are 100% secure at all times. We protect them by keeping them in separate bank accounts, completely isolated from DBS DBS Capital‘s own funds.
Your details are safe thanks to DBS Capital‘s solid security measures. Your funds and personal information are securely stored with SSL encryption. We also constantly monitor our site, in order to provide complete protection from identity theft and/or credit card fraud.

Yes, we do. As a part of the services we offer, we provide a fully-transparent trading environment. Our system is able to quote up-to-the-minute market prices with no delay.

You can’t use it until the trading volume is met.

In order to participate in the challenge and get a chance to win cash prizes, simply fund your trading account and contact your account manager.

There will be 10 winners per month. Rewards can vary in the range from $300 to $50,000.

Each month the parameters will change. Points can be earned depending on trade volume, trading specific assets, the number of trades you close, etc.

You need to claim your winnings within two weeks after the challenge. Please contact Customer Support for more information.

If the challenge results in a tie, the prizes will be equally split.

With our Refer-a-Friend program DBS Capital traders arn reward by inviting their friends to join DBS Capital. When they join, the referrer is rewarded with a referral bonus.

It’s easy to join the program. Just send an invitation to your contacts on Twitter, Facebook, Google+ or email. Additionally, you can also enter your friends’ details and we will invite them for you. For each deposit of up to $1,999 your friends make, you will get a $200 referral bonus. For each deposit of $2,000 or more, you will get a $300 in referral bonus.

To be eligible for the referral bonus, your friends need to make their deposit within 120 days. Once they open 8 positions or reach a 0 balance in their account, you’ll be able to redeem your bonus. Please read the full terms and conditions here.